Règles du Service de Retour et d’Échange dans un Délai de 14 Jours
Notre société s’engage à respecter strictement les clauses de retour et d’échange suivantes : les produits peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 14 jours à compter de la date de vente (la date effective de réception par le client prévaut).
I. Cas Éligibles au Retour ou à l’Échange dans un Délai de 14 Jours
Vous pouvez demander le retour ou l’échange d’un produit, à condition qu’il n’affecte pas sa revente, si l’une des conditions suivantes est remplie :
Le produit présente des défauts de qualité intrinsèques ;
Le produit a été endommagé pendant le transport ;
Il y a eu une erreur d’expédition (le produit reçu ne correspond pas à celui commandé).
II. Cas Non Éligibles au Retour ou à l’Échange dans un Délai de 14 Jours
Les situations suivantes ne font pas l’objet de la politique de retour et d’échange sans motif dans un délai de 14 jours :
Produits sur mesure ;
Produits déjà utilisés (un produit électronique est considéré comme utilisé dès qu’il a été mis sous tension) ;
Produits dont l’aspect extérieur, les composants fonctionnels ou les accessoires présentent des traces d’usure ;
Produits dont l’emballage extérieur est manquant ou gravement endommagé (à l’exception du simple déballage), si cela affecte effectivement la revente du produit ;
Autres articles non éligibles au retour en raison de leur nature, et pour lesquels vous avez confirmé l’absence de droit de retour au moment de l’achat ;
Toutes autres situations où l’état du produit empêche sa revente.
III. Procédures de Demande de Retour ou d’Échange
1. Retour ou échange pour raisons personnelles
Dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des marchandises, et à condition que le produit n’affecte pas sa revente, veuillez envoyer un e-mail au Centre de Service Après-Vente. Le service client après-vente examinera votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la réception de l’e-mail.
Note : Les frais de port liés au retour ou à l’échange sont à votre charge.
2. Retour ou échange pour raisons de qualité
Dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des produits, veuillez envoyer un e-mail au Centre de Service Après-Vente. Le service client examinera votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la réception de l’e-mail. Après validation de votre demande, nous procéderons au remboursement, au retour ou à l’échange correspondant.
3. Retour ou échange liés à la logistique (endommagement lors du transport, erreur d’expédition, etc.)
Dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des marchandises, veuillez contacter directement la société de transport. Après réception du produit par la compagnie de transport, celle-ci nous informera pour l’organisation du remboursement. Nous compléterons le processus de remboursement dans un délai de 15 jours ouvrables.
IV. Informations Obligatoires pour la Demande
Lors de votre demande, veuillez fournir votre numéro de commande, votre nom et votre numéro de téléphone. Vous pouvez également contacter notre service client en ligne 24h/24 et 7j/7 pour obtenir de l’aide à tout moment.
